Gerente de Produto Forward Deployed (FDE) - Agente de IA

Principais Responsabilidades

• Ser responsável pelos resultados gerados pelos Agentes de IA para os clientes, definindo e entregando métricas de impacto, além de identificar novas oportunidades de automação que agreguem ainda mais valor.
• Liderar todo o ciclo de implantação dos Agentes de IA, desde o escopo pré-venda e kickoff até o lançamento e a otimização pós-implementação.
• Projetar, construir, testar e evoluir Agentes de IA em parceria com os FDEs, utilizando as ferramentas internas da Cresta e as tecnologias mais avançadas para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) dos clientes.
• Atuar como principal ponto de contato para clientes e prospects relacionados aos Agentes de IA, desenvolvendo relacionamentos estratégicos e ajudando-os a acelerar seus resultados.
• Conduzir workshops e sessões de design com stakeholders dos clientes para alinhar casos de uso, fluxos de trabalho e critérios de sucesso, além de coletar feedback para aprimorar a plataforma.
• Trabalhar em estreita colaboração com os FDEs para garantir uma implementação bem-sucedida, desenvolver novas capacidades quando necessário e contribuir com melhorias para a plataforma como um todo.
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Como Forward Deployed Product Manager (FDE) - Agente de IA, você será responsável por criar, implementar e otimizar Agentes de IA que transformam os negócios de nossos clientes e proporcionam experiências excepcionais aos seus consumidores. Esta é uma posição altamente estratégica, multifuncional e voltada para o cliente, combinando visão de produto, capacidade de identificar oportunidades de geração de valor e liderança de projetos junto a executivos seniores.

No final do dia, você será o principal responsável pelos Agentes de IA e pelos resultados que eles geram para os clientes, encarando esse compromisso de forma pessoal. Procuramos alguém criativo, pragmático e orientado à resolução de problemas, que se destaque em ambientes dinâmicos, tenha atitude "mão na massa" e seja capaz de transformar cenários ambíguos em execução eficiente.

Nesta função, você trabalhará em parceria com os Forward Deployed Engineers (FDEs), responsáveis por apoiar o desenvolvimento, as integrações e a otimização dos Agentes de IA. Também colaborará estreitamente com as equipes de Produto e Engenharia, fornecendo feedback contínuo e contribuindo para a evolução da plataforma por meio de novas ferramentas e melhorias.

O que buscamos

• Sólida experiência em Consultoria de Tecnologia, Implementações, Gestão de Produtos ou Customer Success, preferencialmente trabalhando com produtos baseados em IA ou Large Language Models (LLMs).
• Perfil prático e orientado à ação, com curiosidade, proatividade e capacidade de antecipar necessidades e gargalos, entregando soluções com agilidade e excelência.
• Experiência na liderança de implantações complexas, gestão de relacionamento com clientes (incluindo executivos e stakeholders seniores) e atuação em equipes multidisciplinares.
• Forte compreensão técnica, pensamento sistêmico e familiaridade com o desenvolvimento de agentes de IA (não necessariamente conversacionais; projetos pessoais também são considerados).
• Conforto para trabalhar em ambientes de alta ambiguidade, aprendendo rapidamente e se adaptando a contextos de startup.
• Paixão por Inteligência Artificial, automação e pela transformação da experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência prévia em Product Management, Conversation Design ou Forward Deployed Engineering.
• Vivência em startups ou empresas SaaS de alto crescimento.
• Conhecimento de operações de suporte ao cliente e contact centers.

Horário de Trabalho: 9h às 18h

Modelo de trabalho: Remoto

O que tem de especial aqui?

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Remoto

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

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