Gerente de Produto - Conversational AI

Estamos em busca de um Gerente de Produto - Conversational AI. Esse profissional deve possuir uma mentalidade de plataforma, expertise em delivery, e habilidade em traduzir complexidades técnicas em propostas de valor para impulsionar nossas vendas e parcerias.

O que buscamos:

• Mentalidade de Plataforma: Capacidade de avaliar e gerenciar parcerias tecnológicas, abrangendo Big Techs e Niche Players.

• Expertise em Delivery: Sólida experiência em consultoria ou Professional Services Organizations (PSO), assegurando que o que foi vendido corresponda ao que foi entregue.

• Liderança de GTM: Habilidade em traduzir capacidades técnicas complexas em propostas de valor de negócio para as equipes de Sales e Pre-Sales.

#LI-CR1

Principais responsabilidades:

1. Estratégia de Portfólio e Parcerias:

• Gerenciar o relacionamento executivo e técnico com parceiros globais de Conversational AI.

• Avaliar continuamente o roadmap dos parceiros para alinhar com nossa estratégia de CAI.

• Definir o modelo de precificação e empacotamento das soluções de terceiros para garantir margem e competitividade.

2. Go-to-Market (GTM) e Suporte Comercial:

• Desenvolver material de vendas e "Playbooks" técnicos para soluções de CAI.

• Atuar como Subject Matter Expert (SME) em reuniões estratégicas de pré-vendas com clientes Enterprise.

• Capacitar as equipes de Vendas sobre como posicionar soluções de Voice e Text AI para resolver necessidades de CX.

3. Gestão de Delivery e PSO:

• Liderar a equipe de implementação/delivery, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs de qualidade.

• Aplicar frameworks de gestão de projetos para assegurar que a integração das APIs e plataformas de CAI ocorra sem fricção.

• Gerenciar o ciclo de vida da implantação, desde a prova de conceito (PoC) até o rollout em larga escala.

Essenciais:

• Sólida experiência em Gestão de Projetos ou Delivery em consultorias de tecnologia ou PSOs.

• Background Técnico: Compreensão profunda de arquiteturas de Conversational AI, LLMs, NLP, integrações via API e orquestração de diálogos.

• Domínio das conexões entre os componentes de uma solução de CAI.

• Entendimento de STT (Speech-to-Text) e TTS (Text-to-Speech).

• Conhecimento em NLU/NLP vs. LLMs para otimização de modelos.

• Experiência em gerenciamento de estado da conversa.

• Domínio de métricas como Confusion Matrix e Word Error Rate (WER).

• Capacidade de analisar e otimizar modelos para aumentar a retenção.

• Entendimento de latência de ponta a ponta, especialmente em Voice AI.

• Idiomas: Inglês fluente (interação diária com parceiros globais).

• Skills de Negócio: Forte capacidade de comunicação executiva e construção de business cases.

Diferenciais:

• Espanhol avançado (experiência em mercados LatAm).

• Certificações em plataformas de Cloud/AI.

• Experiência em projetos de transformação de Customer Experience (CX).

Se você se encaixa nesse perfil e está pronto para um novo desafio, envie seu currículo e venha ser parte de nossa equipe!

• Formação superior completa (MBA ou Pós-graduação serão diferencial)
• Inglês avançado/fluente

Horário de Trabalho: 9h às 18h

Escala: 5x2

Modelo de trabalho: SP Hibrido/ Remoto fora de SP remoto

Benefícios

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Ser o protagonista da sua carreira, só depende de você!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente;

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.