Analista DBM Sênior - Unidade Oliveira Coutinho (Híbrido)
Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional Analista de DBM (Database Marketing) Sênior para:
- Atuar como ponto focal para projetos/incidentes/melhorias dos canais digitais das carteiras Outbound;
- Fazer manutenção das plataformas omnichannel. Exemplos:
- Criação/cadastro/edição de templates de WhatsApp, E-mail e SMS
- Ajustes nas configurações de tempos, filas de atendimento, NPS, gatilhos etc.
- Controle de usuários
- Cadastro e gerenciamento de ocorrências
- Configuração de scripts de atendimento
- Criação e controle dos guides de comunicação das operações, com registro de todos os modelos de comunicação utilizados;
- Abertura e gestão de projetos;
- Homologação/acompanhamento de implantações;
- Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores;
- Atuação com Agentes Digitais (AD’s, AVI’s, URA’s) e BOT’s, com foco na jornada e satisfação do cliente.
#VEMPRAATENTO 🚀
#LI-OG1
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento de projetos e implantações, manutenção dos canais digitais, atuando como ponto focal para as demandas relacionadas ao Digital, com foco em projetos e experiência do cliente;
- Interagir com áreas de apoio como MIS, Projetos, TI, Planejamento, Operações e Fornecedores;
- Participar de agendas de rotina com os clientes e executivos.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Superior Completo (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e etc..);
- Conhecimento de rotina outbound cobrança e vendas e experiência com canais digitais, principalmente WhatsApp e Agentes Digitais.
Desejável:
- Conhecimento em ferramentas de construção de fluxos e templates (MIRO, FIGMA e CANVA).
Informações adicionais
Salário
R$ 4.500,00
Horário de trabalho
- Das 9:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
5x2 - Folga aos sábados e domingos
Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office x Presencial)
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com a Gestão
- Etapa 5: Pesquisa de satisfação
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Ser o protagonista da sua carreira, só depende de você!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente.
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.